四年一度的全球盛事：博彩运营商的留存策略蓝图

作者：Sean Donkin，Podium 商业营销与客户经理 

有一类体育赛事在年度日程中与众不同。它并非是英国国家赛马会、超级碗或温布尔登网球公开赛。这些都是具有商业意义的重大赛事，并且是任何运营商年度计划中的重要基石。但运营商们知道它们会常规发生，并为此制定计划。

我指的是不同的体育赛事：国际足联世界杯、莱德杯。橄榄球世界杯。奥运会。这些赛事每几年举办一次。

这些时刻的影响远远超出了传统的投注受众，因为它们吸引了普通粉丝、流失的投注者和首次存款的用户，这些人通常不会接触投注产品。这些时刻的出现频率较低，并创造了一个行业尚未充分开发的留存机会。

高峰是可以预测的。但下降幅度仍然会让操作人员措手不及。

重大比赛的投注量非同寻常。在 2022 年 FIFA 世界杯期间，仅小组赛阶段就下了超过 9000 万* 个赌注，这表明那些并非运营商常规活跃用户的观众参与度激增。

接下来的事情是可以预见的，而这恰恰是问题所在。大多数普通的投注者在经历了这些事件后就会离开，因此运营商在付出了初步的、艰苦的努力来获得他们之后，就失去了一个潜在的固定客户。

关键挑战在于缺乏自然的后续活动，因为年度体育赛事本身就搭建了迁移的桥梁。活动结束后，并没有可比的活动在等待，这给主办方带来了严峻的挑战，意味着他们需要创造理由让人们再次光临。

框架：从支柱活动到全年

能够妥善处理重磅活动留存的运营商有一个共同的方法。他们将活动视为客户互动和留存的机会，而不是活动的终点。

活动之前：按意图划分，而非按押金划分

留存计划必须在赛事开始前启动。设置好以捕获关键行为信号将支持长期价值，例如捕获跨体育项目浏览、滚球投注市场参与、投注构建器使用、非热门赛事的会话频率，因为如果在赛事期间无法标记好奇心，那么在赛事结束后就无法对其采取行动。

观看奥运会 100 米决赛的投注者，然后在第二天早上浏览田径博彩市场，这在告诉您一些重要的事情。基于行为意图的细分是将一次性用户变成留存用户的关键。

活动期间：培养习惯，而非仅仅追求营业额

在任何重磅活动期间，诱惑是最大化短期销量。更明智的做法是利用这一互动窗口来建立可重复的行为。

推广滚球衍生品市场、预测内容和同一场比赛多重投注，比单一赛果投注更能鼓励用户深入参与产品。在世界杯期间养成滚球投注习惯的投注者，在赛事结束后更有可能将这些习惯带到国内体育赛事中。用户留存是基于习惯，而非基于推广。

活动结束后立即：七日窗口

任何大型事件发生后最关键的留存期是最初的七天，而这正是年度体育赛程表赢得其战略价值的地方。

世界杯将于七月结束。赛马比赛的赛历则不会。赛马提供每日高频赛事，强大的滚球投注机会，以及可镜像足球赛事期间用户参与模式的衍生品市场。它是运营商工具集中最有效的赛后衔接方式之一，并且每天都有。国内足球将于八月回归。网球大满贯赛事将持续整个夏季。年度体育赛历的密集程度足以维持用户参与度，但前提是运营商在终场哨响前就已经搭好了桥梁。

莱德杯、橄榄球世界杯、奥运会，这些赛事在到来时都会产生同样的动力。现在正在建设基础设施的运营商将不会再次措手不及。

从推广转向内容：第二周至第八周

当运营商在用户参与度下降时，通过更重的促销活动来应对，活动后用户流失会加速。成本上升，利润下降。那些为了奖金而留下的用户不一定会留在奖金结束后。

在较少活跃的时期，运营商通过将实时数据、高级统计数据、预测性洞察和个性化赛中提示嵌入用户旅程，来维持用户参与度。这带来了更长的单次会话时间和更强的赛中参与度，并减少了对奖金活动的依赖。在促销审查日益严格的受监管市场中，这种转变不仅具有商业上的合理性，而且变得越来越有必要。

来源

*https://igamingbusiness.com/sports-betting/stopping-the-churn-user-retention-after-big-tournaments/